日本鍼灸大学 
ホームページを見られていても、予約につながらなければ意味がない
鍼灸院の集客では、ホームページやGoogleマップ、SNSを整えることが大切です。
SEO記事を書いて検索から見つけてもらう。
Googleマップで地域の患者さんに見つけてもらう。
InstagramやXで院の雰囲気を伝える。
口コミを増やして信頼を高める。
これらは、患者さんとの接点を増やすために重要な取り組みです。
しかし、ホームページへのアクセスが増えても、実際に予約や問い合わせにつながっていなければ、集客としては十分とは言えません。
たとえば、月に1,000人がホームページを見ていても、予約が1件しかなければ、どこかで患者さんが迷っている可能性があります。
料金がわかりにくい。
予約ボタンが見つからない。
初回の流れが書かれていない。
どのメニューを選べばよいかわからない。
先生の顔や院内の雰囲気が見えない。
自分の症状でも相談してよいのかわからない。
このような不安や迷いがあると、患者さんは予約直前で離脱してしまいます。
そこで重要になるのが、今回解説する CV・CVR です。
CV・CVRを理解すると、単にアクセス数を見るだけでなく、
患者さんが予約に進みやすい導線になっているか
を確認できるようになります。
マーケティング用語解説：CVとは？
CVとは、Conversion の略です。
日本語では、
コンバージョン
と呼ばれます。
マーケティングでは、ホームページや広告、SNSなどを見た人が、こちらが目的としている行動を起こすことを意味します。
鍼灸院におけるCVは、主に次のような行動です。
Web予約をする。
LINEで問い合わせる。
電話をかける。
問い合わせフォームを送信する。
初回相談を申し込む。
Googleマップから経路案内を使う。
資料やセルフケアPDFをダウンロードする。
メールマガジンやLINE公式に登録する。
最もわかりやすいCVは、予約です。
ただし、患者さんはすぐに予約するとは限りません。
まずLINEに登録する。
問い合わせをする。
料金ページを見る。
初めての方向けページを読む。
Googleマップで場所を確認する。
こうした行動も、予約に近づく重要なステップです。
そのため、鍼灸院では「最終的なCV」と「途中段階のCV」を分けて考えるとよいでしょう。
マーケティング用語解説：CVRとは？
CVRとは、Conversion Rate の略です。
日本語では、
コンバージョン率
と呼ばれます。
CVRは、ホームページや広告を見た人のうち、どれくらいの割合がCVに至ったかを表す指標です。
計算式は次の通りです。
CVR ＝ CV数 ÷ 訪問者数 × 100
たとえば、1ヶ月にホームページを見た人が1,000人いて、そのうち30人が予約した場合、
30 ÷ 1,000 × 100 ＝ 3％
となります。
この場合、CVRは3％です。
鍼灸院では、以下のようなCVRを確認できます。
ホームページ訪問者のうち、予約した割合。
症状別ページを見た人のうち、問い合わせした割合。
Googleマップを見た人のうち、電話した割合。
Instagramプロフィールを見た人のうち、予約ページへ移動した割合。
LINE登録者のうち、実際に予約した割合。
CVRを見ることで、単に「見られているか」だけでなく、
行動につながっているか
を把握できます。
鍼灸院にCV・CVRの視点が必要な理由
鍼灸院にCV・CVRの視点が必要な理由は、集客の問題が「見られていない」のか「見られているのに予約されていない」のかを分けて考えられるからです。
たとえば、新規予約が少ない場合、原因は大きく2つに分かれます。
1つ目は、そもそもホームページやGoogleマップが見られていない状態です。
この場合は、SEO、MEO、SNS、口コミなどで認知を増やす必要があります。
2つ目は、見られているのに予約されていない状態です。
この場合は、予約導線やページ内容に課題がある可能性があります。
アクセス数はあるのに予約が少ない。
Googleマップの表示回数は多いのに電話が少ない。
Instagramのプロフィール閲覧はあるのにLINE登録が少ない。
症状記事は読まれているのに問い合わせにつながらない。
このような状態では、単に発信量を増やすだけでは改善しにくいことがあります。
CV・CVRを見ることで、
「どこで患者さんが止まっているのか」
を考えられるようになります。
鍼灸院で設定すべきCVの例
鍼灸院では、予約だけをCVにするのではなく、患者さんの行動段階に合わせて複数のCVを設定できます。
1. 最終CV：予約
最も重要なのは、実際の予約です。
Web予約。
LINE予約。
電話予約。
問い合わせフォームからの予約。
これらが最終的なCVになります。
鍼灸院のホームページやGoogleマップでは、最終的に患者さんが迷わず予約できる導線を整えることが大切です。
2. 問い合わせ
患者さんによっては、すぐに予約する前に質問したい場合があります。
「自分の症状でも相談できますか」
「妊娠中でも受けられますか」
「子連れで行けますか」
「美容鍼は初めてでも大丈夫ですか」
「どのメニューを選べばよいですか」
こうした問い合わせも、重要なCVです。
問い合わせしやすい導線があると、予約前の不安を解消できます。
3. LINE登録
LINE公式アカウントを活用している鍼灸院では、LINE登録もCVとして考えられます。
患者さんは、いきなり予約するのは不安でも、LINEで相談できるなら一歩踏み出しやすい場合があります。
ただし、LINE登録後に何を送ればよいかわからない状態では、予約につながりにくくなります。
「ご相談内容と希望日時をお送りください」
「初めての方は、こちらの初回メニューをご確認ください」
など、登録後の案内も整えましょう。
4. 電話タップ
スマートフォンでホームページやGoogleマップを見た患者さんが、電話番号をタップすることもCVです。
特に急な痛みや当日予約を希望する患者さんは、電話を使うことがあります。
電話番号が見つけにくい。
タップできない。
受付時間が書かれていない。
このような状態では、電話によるCVを逃してしまう可能性があります。
5. 経路案内
Googleマップで経路案内を使うことも、来院に近い行動です。
特に地域の鍼灸院では、
「どこにあるか」
「職場や自宅から通いやすいか」
「駅から近いか」
が重要です。
経路案内の利用数は、Googleマップ上での関心度を知るヒントになります。
6. 料金ページ・初めての方向けページの閲覧
予約直前の患者さんは、料金や初回の流れを確認します。
そのため、
料金ページを見たか。
初めての方向けページを見たか。
よくある質問を見たか。
アクセスページを見たか。
も重要な行動です。
これらは直接のCVではないかもしれませんが、予約に近い見込み行動です。
CVRが低いときに考えるべきこと
ホームページへのアクセスはあるのに予約が少ない場合、CVRが低い可能性があります。
CVRが低い原因として、次のようなものが考えられます。
1. 誰のための鍼灸院かわからない
ホームページを見た瞬間に、
どんな悩みに対応しているのか。
どんな患者さんに向いているのか。
自分の症状でも相談してよいのか。
がわからないと、患者さんは離脱しやすくなります。
トップページには、
「デスクワークによる首肩こりや頭痛に悩む方へ」
「眠りが浅い、疲れが抜けない不調に寄り添う鍼灸院」
「産後の腰痛や育児疲れを相談できる鍼灸院」
のように、対象者と悩みを明確に書きましょう。
2. 予約ボタンが見つからない
患者さんが予約したいと思っても、予約ボタンが見つからなければ離脱します。
特にスマートフォンでは、予約導線が重要です。
画面の上部。
ページ下部。
症状別ページの途中。
料金ページ。
初めての方向けページ。
など、自然な位置に予約ボタンを設置しましょう。
「ご予約はこちら」
「LINEで相談する」
「初回予約をする」
など、行動がわかる文言にすることも大切です。
3. 料金がわからない
料金が書かれていないと、患者さんは不安になります。
「高額なのではないか」
「行ってから追加料金があるのではないか」
「何回も通う必要があるのではないか」
と感じる可能性があります。
鍼灸院では、
初回料金。
通常料金。
施術時間。
追加料金の有無。
支払い方法。
回数券やコースがある場合の説明。
をわかりやすく掲載しましょう。
4. 初回の流れがわからない
初めて鍼灸院へ行く患者さんは、何をされるかわからないことに不安を感じます。
問診。
着替え。
検査や状態確認。
施術。
施術後の説明。
会計。
次回提案。
この流れが書かれているだけで、不安は軽くなります。
初回の所要時間も必ず記載しましょう。
5. 先生や院内の雰囲気が見えない
鍼灸は、身体に直接触れる施術です。
患者さんは、どんな先生が施術するのかを気にしています。
先生の顔写真。
プロフィール。
施術で大切にしていること。
院内写真。
施術室の写真。
外観写真。
これらがあると安心材料になります。
6. 口コミや患者さんの声が少ない
初めての患者さんは、実際に通った人の声を参考にします。
口コミや患者さんの声が少ないと、
「本当に安心して行けるのか」
「自分と似た症状の人はいるのか」
を判断しにくくなります。
Google口コミやホームページ上の患者さんの声を整えましょう。
7. スマートフォンで見にくい
鍼灸院を探す患者さんの多くは、スマートフォンで検索します。
そのため、スマホで見にくいホームページは大きな機会損失になります。
文字が小さい。
ボタンが押しにくい。
ページ表示が遅い。
予約ボタンが下までスクロールしないと出てこない。
電話番号がタップできない。
こうした点はCVRに影響します。
鍼灸院ホームページでCVRを高める改善ポイント
CVRを高めるには、患者さんが不安なく予約できるように情報を整えることが大切です。
1. ファーストビューで誰向けか伝える
ファーストビューとは、ページを開いたときに最初に見える部分です。
ここに、院名だけでなく、
誰に向けた院か。
どんな悩みに対応するか。
どんな価値を提供するか。
予約導線。
を入れます。
たとえば、
「四条烏丸で、デスクワークによる首肩こり・頭痛に悩む方へ」
「初めての方にも丁寧に説明する鍼灸院」
「LINE予約はこちら」
のように、最初の画面で判断材料を出します。
2. 症状別ページから予約導線を作る
患者さんは、自分の症状に関するページを読んでいます。
そのため、症状別ページの最後には、自然な予約導線を設置しましょう。
たとえば、
「同じような首肩こりや頭痛でお悩みの方は、当院でもご相談いただけます。初めての方は、施術前に状態や流れを丁寧に説明いたします」
という文章の下に、予約ボタンを置きます。
症状記事から、
初回の流れ。
料金。
予約ページ。
よくある質問。
へ移動できるようにすると、患者さんは次の行動を取りやすくなります。
3. 予約ボタンの文言をわかりやすくする
ボタンの文言は、患者さんが迷わない表現にします。
「送信」
「詳細」
「こちら」
よりも、
「初回予約をする」
「LINEで相談する」
「空き状況を確認する」
「電話で問い合わせる」
の方がわかりやすいです。
また、ボタンの近くに、
「どのメニューを選べばよいかわからない方も、お気軽にご相談ください」
と書いておくと、不安が減ります。
4. よくある質問を充実させる
予約前の患者さんは、多くの疑問を持っています。
鍼は痛いですか。
どんな服装で行けばよいですか。
初回は何分かかりますか。
料金はいくらですか。
何回くらい通いますか。
妊娠中でも受けられますか。
子連れでも大丈夫ですか。
駐車場はありますか。
保険は使えますか。
支払い方法は何がありますか。
よくある質問ページは、CVR改善に非常に役立ちます。
患者さんが問い合わせる前に不安を解消できるからです。
5. 初めての方向けページを作る
鍼灸院が初めての患者さんに向けて、専用ページを作るのも有効です。
初めての方向けページには、
当院の考え方。
初回の流れ。
施術前の説明。
鍼の刺激について。
料金。
服装。
持ち物。
予約方法。
よくある質問。
をまとめます。
このページがあると、鍼灸未経験の患者さんも安心しやすくなります。
6. 口コミを予約導線の近くに配置する
口コミや患者さんの声は、予約前の不安を和らげます。
特に、
初めてでも安心できた。
説明がわかりやすかった。
自分の症状を相談しやすかった。
院内が清潔だった。
無理な勧誘がなかった。
といった口コミは、予約直前の背中を押します。
予約ボタンの近くや、初めての方向けページに掲載すると効果的です。
7. 離脱しやすいページを見直す
ホームページのアクセス解析を見れば、どのページで離脱が多いか確認できます。
料金ページで離脱が多い。
予約ページまで行っているのに完了しない。
症状記事は読まれているが、他ページへ移動していない。
スマホでの離脱が多い。
こうした情報をもとに、改善すべきページを見つけます。
CVR改善は、感覚だけでなくデータを見ながら行うことが大切です。
GoogleマップでのCV・CVR
CV・CVRはホームページだけでなく、Googleマップでも考えられます。
Googleビジネスプロフィールでは、患者さんが次のような行動を取ります。
電話をかける。
経路案内を使う。
ホームページへ移動する。
予約ページへ移動する。
写真を見る。
口コミを見る。
これらは、来院に近い行動です。
Googleマップの表示回数は多いのに、電話やホームページ移動が少ない場合、以下を見直します。
写真が少なくないか。
口コミが少なくないか。
説明文がわかりにくくないか。
営業時間は正しいか。
予約URLは設定されているか。
対応症状が伝わっているか。
院内の雰囲気がわかるか。
Googleマップ上で安心材料が不足していると、患者さんは他院へ移動してしまう可能性があります。
SNSでのCV・CVR
InstagramやXなどのSNSでも、CVを設定できます。
たとえば、
プロフィール閲覧。
ホームページリンクのクリック。
LINE登録。
DM問い合わせ。
予約ページへの移動。
投稿の保存。
投稿の共有。
などです。
SNSでは、投稿の「いいね」数だけを見るのではなく、その後の行動も確認しましょう。
多くの人に見られていても、プロフィールや予約ページへ移動していなければ、導線に課題があるかもしれません。
SNSでCVRを高めるポイント
プロフィールに何の鍼灸院かを書く。
地域名を入れる。
予約方法を明記する。
リンク先をわかりやすくする。
投稿からプロフィールへ誘導する。
ストーリーズや固定投稿で初回案内を出す。
予約前の不安に答える投稿を増やす。
SNSは認知だけでなく、ホームページやLINEへの入口として設計することが大切です。
LINE予約でCVRを高めるポイント
LINE公式アカウントを使っている場合、LINE登録後の案内が重要です。
登録した患者さんが、
「何を送ればよいかわからない」
「返信はいつ来るのかわからない」
「予約方法がわからない」
と感じると、そのまま離脱してしまいます。
登録直後の自動メッセージには、次の情報を入れましょう。
登録へのお礼。
予約時に送る内容。
希望日時。
相談したい症状。
名前。
返信時間の目安。
初回メニューへの案内。
よくある質問へのリンク。
たとえば、
「ご予約をご希望の方は、お名前・ご希望日時・お悩みの症状をお送りください。どのメニューを選べばよいかわからない方も、こちらで確認いたします」
と伝えると、患者さんは行動しやすくなります。
CVR改善で大切な「不安の解消」
鍼灸院のCVR改善で最も大切なのは、患者さんの不安を減らすことです。
患者さんは、予約前に多くの不安を感じています。
鍼は痛くないか。
自分の症状でも相談できるか。
料金はいくらか。
どのくらい通うのか。
先生は信頼できそうか。
院内は清潔か。
強く勧誘されないか。
予約方法は簡単か。
これらに先回りして答えることで、CVRは改善しやすくなります。
逆に言えば、CVRが低いページには、患者さんの不安を解消する情報が不足している可能性があります。
CVR改善は、ボタンの色や位置だけの問題ではありません。
患者さんが安心して予約できるかどうかの問題です。
CVR改善でよくある失敗
失敗例1：アクセス数だけを追っている
アクセス数が増えても、予約や問い合わせにつながらなければ改善が必要です。
認知を増やす施策と、予約へつなげる施策は分けて考えましょう。
失敗例2：予約ボタンだけ増やす
予約ボタンを増やしても、患者さんの不安が残っていれば予約にはつながりません。
料金、流れ、先生、口コミ、よくある質問などの情報も必要です。
失敗例3：売り込みが強すぎる
「今すぐ予約」
「放置すると悪化」
「限定キャンペーン」
といった表現が強すぎると、患者さんは不安を感じることがあります。
鍼灸院では、無理に行動を迫るよりも、安心して相談できる導線を作ることが大切です。
失敗例4：スマホ対応を軽視している
患者さんの多くはスマホで情報を見ています。
パソコンでは見やすくても、スマホで予約ボタンが押しにくかったり、文字が小さかったりすると、予約につながりにくくなります。
失敗例5：数字を見ずに感覚で判断する
「たぶん見られている」
「なんとなく予約が少ない」
という感覚だけでは、どこに課題があるかわかりません。
アクセス数、クリック数、予約数、問い合わせ数を確認し、改善点を探すことが重要です。
CV・CVRを測定する方法
CV・CVRを測定するには、まず何をCVとするかを決めます。
鍼灸院では、最初から複雑にしすぎる必要はありません。
まずは、
ホームページからの予約数。
LINE問い合わせ数。
電話件数。
Googleマップからの電話・経路案内数。
SNSからのホームページクリック数。
などを確認します。
可能であれば、アクセス解析ツールや予約システム、Googleビジネスプロフィールのデータを見ます。
また、初回来院時に、
「当院をどこで知りましたか」
「予約前に何を見ましたか」
「予約の決め手は何でしたか」
と聞くことも非常に有効です。
数字だけではわからない患者さんの心理が見えてきます。
今日からできる実践ポイント
まず、自院のホームページをスマートフォンで開いてみましょう。
そして、患者さん目線で次の点を確認します。
最初の画面で、何の鍼灸院かわかるか。
自分の症状でも相談できるとわかるか。
予約ボタンはすぐ見つかるか。
料金は明確か。
初回の流れは書かれているか。
先生の顔や院内の写真はあるか。
口コミや患者さんの声は見られるか。
LINEや電話の導線はわかりやすいか。
どのメニューを選べばよいかわかるか。
次に、直近1ヶ月の数字を確認します。
ホームページの訪問者数。
予約数。
問い合わせ数。
電話件数。
LINE登録数。
Googleマップからの行動数。
たとえば、ホームページを500人が見て、予約が10件なら、予約CVRは2％です。
ここから、
「予約ボタンをわかりやすくする」
「料金ページを整える」
「初めての方向けページを作る」
「症状別ページに予約導線を追加する」
といった改善を一つずつ行います。
CVR改善は、一度に大きく変える必要はありません。
患者さんが迷っている場所を見つけ、小さく改善していくことが大切です。
まとめ
CVとは、ホームページやGoogleマップ、SNSを見た患者さんが、予約や問い合わせなどの目的となる行動を起こすことです。
CVRとは、その行動につながった割合のことです。
鍼灸院の集客では、アクセス数や表示回数だけを見るのでは不十分です。
大切なのは、
見に来た患者さんが、実際に予約や問い合わせへ進んでいるか。
予約前の不安を解消できているか。
導線がわかりやすいか。
スマートフォンで使いやすいか。
必要な情報が不足していないか。
を確認することです。
CVRが低い場合は、予約ボタンの位置だけでなく、料金、初回の流れ、先生の紹介、口コミ、よくある質問、LINE登録後の案内などを見直す必要があります。
患者さんは、予約前に多くの不安を持っています。
その不安を一つずつ解消し、安心して行動できる導線を作ることが、CVR改善の基本です。
マーケティングは、アクセスを集めるだけではありません。
必要としている患者さんが、自院を見つけ、納得し、安心して予約できる状態を作ることです。
次回は、集客にかけた費用と成果のバランスを考える
「CPA・ROAS」
について解説します。
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